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一般条款和条件

凯驰(上海)清洁系统有限公司

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一般条款和条件

本页(及其参考文件)规定我们在线商铺网址www.karcher.cn(我方官网)上所罗列和供应的产品(以下简称“产品”)的相关条款和条件。

在从我方官网订购任何产品前,请仔细阅读这些条款和条件。如您订购我方产品,则表示您已同意这些条款和条件,请知悉。

请注意,这些条款和条件仅适用于从我们在线商铺网站上订购的订单。即使在我们在线商铺网站上所下的订单由凯驰集团的其他分支机构执行,这些订单也仍应适用这些条款和条件,其他任何条款和条件(如:发货备注等)均不适用。

如您拒绝接受这些条款和条件,则不能从我们网站上订购任何产品,请知悉。

目录

1. 关于我们

2. 您的状态

3. 双方合同成因

4. 我方状态

5. 消费者权益

6. 库存和发货

7. 风险和所有权

8. 价格和付款

9. 退款政策

10. 保证

11. 我们的责任

12. 书面通信

13. 通知

14. 权利和责任的转移

15. 不可控事件

16. 免责声明

17. 可分割性

18. 完整协议

19. 条款和条件的变更权

20. 法律和司法管辖权

1. 关于我们

我们是Kärcher (China) Limited,经营的网站为www.karcher.cn,注册地点为中国,注册办公室和主要的贸易地点为:上海浦东金海路1000号20栋东区,邮编:201206。

1. 您的状态

我们的网站仅供中国(非港澳台)的居民使用。任何非上述国家的个人订单概不接受。

如欲从我们官网下单,则请确保:

(a) 有权签署具有约束力的合同;
(b) 年满十八 (18) 周岁;
(c) 居住在任意一个服务涵盖国;
(d) 从任意一个服务涵盖国访问我们的官网。

3. 双方合同成因

下单后,您会收到一封我们发送的订单确认邮件。请注意,这并不表示我们已接受您的订单。您的订单将构成向我们购买某一产品的要约。所有的订单均由我们决定是否接受。我们双方的合同(以下简称“合同”)仅在发货时方可视为最终达成。

4. 我方状态

我们网站上或许会提供其他卖家的链接,且无论这些卖家是否隶属于我们。我们不保证我们官网上提供链接的卖家是否会执行您的订单或您从这些卖家所订购产品的质量是否可靠,且我们对任何此类相关保证概不负责。上述免责声明不影响您对于第三方卖家的法定权利。

5. 消费者权益

5.1 若您作为消费者订立合同,如果您需要退回的产品不影响我方第二次销售,则您可在收到产品后七 (7) 个工作日之内随时取消合同。这种情况下,您可以根据我们的退款政策(具体请参阅下述第9条规定)收回所订购产品的全额款项。

5.2 如欲取消合同,则您须书面通知我们。在书面通知我们后,您应在合理可行的时间内自费退回产品,清洁剂和化学制品除外。您有妥善保管好相关产品的法定义务。若未履行上述义务,则我们具有向您索赔的诉权。

若包装密封损坏或篡改,则您无权取消关于清洁剂和化学制品的相关订单。

5.3 关于取消订单的法定权利以及取消订单的具体操作步骤请访问www.karcher.cn/returns。本条款不影响您作为消费者的其他权利。

6. 库存和发货

我们一般安排在4到5个工作日之内从库存中发运所有订购产品。除非与您另作协定,否则在中国最长的发货期为接受订单后的三十 (30) 天之内。

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7.所有权

7.1 所订购产品的所有权在运输中转移
7.2 所订购产品的所有权仅在我们收到应付全款包括运费后方可转移给您。

8. 价格和付款

8.1 所订购产品的价格和运费请参见我们官网,但不排除某些情况下相关价格和运费出现错误的可能性。

8.2 产品价格包含增值税。

8.3 产品价格和运费有时会出现变动,但这些变动不影响已发运的订单。

8.4 鉴于我们网站上的产品种类繁多,即使我们竭尽全力,有时也出现价格标注错误的情况。正常情况下,我们会在发货过程中再核对一次价格,若产品的正确价格低于我们标注的价格,则我们会在发货给您时收取少收部分的款项。若产品的正确价格高于我们标注的价格,则通常情况下我们会在发货前通知您或拒绝您提交的订单并发出相应的拒绝通知,具体由我们决定。

8.5 若价格错误显而易见且您也能合理判断出价格错误,则即使所订购产品已发出,我们也没有按照不正确的(较低的)价格向您供货的义务。

8.6 所有订购产品的款项应通过支付宝、信用卡或借记卡进行支付。发货前,我们将从您的卡上收取相关的款项。

9. 退款政策

9.1 在您退货时:

(a) 若您订购需要退回的产品不影响我方第二次销售,且您在自收到货物7天(具体请参阅上述第5.1条)内取消订单,则我们会尽快将您已支付的款项退换给您,无论如何退款期不会超过您申请取消订单之后的三十 (30) 天之内。此时,我们会全额退回所订购产品的价格款,对于非质量问题而产生的退换货,产品来回运费由您承担。
(b) 若由于其他原因(例如:您不同意第19条中关于这些条款和条件的变更规定或其他政策,或您认为所供产品存在缺陷)须退货,则我们将在检查所退回产品后以电话或电子邮件的形式在合理的时间内通知相关的退款信息。通常情况下,我们会尽快处理由于您的原因造成的退款,但退款期无论如何不会超过我们通过电话或电子邮件向您确认退款后的三十 (30) 天。若我们选择根据第10.2条规定向您退回缺陷产品的款项,则我们将全额退回所订购产品的价格款、任何相关运费以及任何在退货过程中所生产的合理的费用。

9.2 退款时,我们通常会按照您支付所订购产品款项时的原路径返回退款。

9.3 根据我们的运费统一收费标准,当您仅退回某一订单的部分产品时,我们不会退回相应的运费。

10. 保证

10.1 根据第10.3至10.5条的规定,我们向您保证通过我们官网上订购的任何产品,清洁剂和化学制品除外,均能保证发货,且在之后的十二 (12) 个月内,所订购的产品符合材料描述、质量可靠以及符合同类产品的常用用途。

10.2 在收到您按第10.3和10.4条规定的时间内向我们发出的产品缺陷通知后,我们将自行决定是否修复、替换或退回产品的价格款项。

10.3 若出现任何产品缺陷,无论如何您应尽快通知我们:

(a) 您应在收到相关产品的二十八 (28) 天之内;或 (b) 若缺陷出现的时间较晚,则应在缺陷变得明显可见后的28天内通知我们。

关于如何报告缺陷产品的具体信息请访问并参阅www.karcher.cn或拨打我们的热线电话400-880-1060。

10.4 若您确信任何清洁剂或化学制剂在运输途中出现损坏,则您应在运输后七 (7) 天之内通知我们。具体操作步骤请访问并参阅www.karcher.cn或拨打我们的热线电话400-880-1060。

10.5 本保证不适用于因为使用不当、疏忽、意外事故、存储不当、安装或装卸不当、冻坏、未经我们实施或授权的修复或修改或供电电压不正确、供水水质受损或化学物质使用不当等而导致的缺陷。

11. 我们的责任

11.1 根据第11.3条的规定,若我们未能遵守这些条款和条件,则我们仅应对您订购产品的订购价格以及在符合下述第11.2条规定的前提下,由于我们未遵守相关规定(无论是合同相关规定、侵权(包括过失侵权)、违反法定义务或其他)而导致您遭受的任何可预见性损失负有责任。

11.2 根据第11.3条的规定,若我们未能遵守下述相关条款和条件的规定而造成的损失则不由我们负责:

(a) 收入或收益损失;(b) 业务损失;(c) 利润损失;(d) 预期存款损失;(e) 数据损失;或 (f)管理或办公时间浪费。

无论如何,第11.2条不影响您关于可预知有形资产的损失或损坏的索赔或其他关于直接损失的索赔,但关于本条上述 (a) 至 (f) 的直接损失除外。

11.3 本协议中任何条款不得排除或限制我们的以下责任:

(a) 由于我们的疏忽造成的死亡或人身伤害;
(b) 欺诈或欺诈性误述;
(c) 违反中国法律、法规、规章、条例;
(d) 任何其他非法排除或试图排除我们责任的事宜。

11.4 若您通过我们提供的链接订购任何第三方卖家的产品,则卖家的个人责任应在卖家的相关条款和条件中进行规定。

12. 书面通信

适用法律要求我们发给您的某些信息或通信信息须以书面形式进行。当您使用我们的网站时,则表示您同意主要通过电子手段的形式与我们进行通信。我们将通过电子邮件或直接在我们官网上发布信息与您进行相关的联系。为订立合同,您应同意采用电子手段的形式与我们进行交流,且您也确认我们通过电子形式发给您的所有合同、通知、信息和通信等符合法律规定的关于书面通信的相关要求。这一条件不影响您的法定权利。

13. 通知

您发给我们的所有通知应发至上海浦东金海路1000号20栋东区,邮编:201206,或者发送至marketing@karcher.cn。我们会通过电子邮件或邮寄或其他上述第12条规定的形式将通知发至您下单时所提供的地址。通知一旦在我们官网上进行公布,或关于通知的相关邮件发出后24小时,或信件寄出后的三天后则将视为通知已被接收生效。若以信件形式发出通知,应提供相应的凭证以证明信件的收件人地址正确、盖章和投递准确无误;若以电子邮件的形式发出通知,则电子邮件应发送至规定的邮箱地址。

14. 权利和责任的转移

14.1 我们双方之间的合同对双方及各自的继任者和受让人均具有法律效力。

14.2 若未事先征得我们的书面同意,您不得转让、转派、转记或处理相关和合同或合同项下的权利和义务。

合同生效期间,我们随时可以转让、转派、转记、分包或处理相关和合同或合同项下的权利和义务。

15. 不可控事件

15.1 若由于任何不可控事件(不可抗力事件)而导致我们未能履行或延迟履行合同项下任何的相关义务,则我们概不负责。

15.2 不可抗力事件包括超出我们合理控制的任何事情、事件、非偶发事件、疏忽或事故等,主要包括(但不限于)以下内容:

(a) 罢工、停工或其他劳工行动;
(b) 民众骚乱、暴乱、入侵、恐怖袭击或恐怖袭击威胁、战争(无论是否宣战)或威胁或备战;
(c) 火灾、爆炸、风暴、洪水、地震、地陷、流行病或其他自然灾害;
(d) 铁路、海运、飞行器、汽车运输或其他形式的公用或民用交通工具不可用;
(e) 公用或民用通信网络不可用;
(f) 政府行动、法令、立法、条例或管制。

15.3 在不可抗力事件持续期间,我们将暂停执行合同,并将合同执行延期。我们将竭力终止不可抗力事件,并极力寻找不可抗力事件下能继续执行合同的解决方法。

16. 免责声明

16.1 合同执行期间,若我们未能严格履行本合同项下关于您的义务的相关规定及相关条款和条件,或若我们未能践行或未采取合同规定我们应采取的补救措施,则我们不得关于这些相关的权利和补救措施进行免责,但这不应免除您履行相关责任的义务。

16.2 我们关于某一违约的免责声明均不影响后续的违约免责。

16.3 除非免责声明中明确规定并根据上述第13条的规定以书面形式告知您,否则我们任何关于相关条款和条件的免责声明均不得生效。

17. 可分割性

若这些条款和条件或合同的相关条款是由即将失效的不合法或不具备强制执行力的主管部门决定,则所涉及的相关条款和条件或规定则不再适用,但剩余的条款、条件和规定则应在法律允许的最大范围之内继续生效。

18. 完整协议

18.1 这些条款和条件及其中参考的任何文件构成我们双方完整的协议,并取代双方关于相关合同的所有之前的讨论、信件、谈判、安排、协定或协议。

18.2 我们双方各自确认,在签署合同时,双方均没有依照任何未列明的条款和条件或其中参考的文件中的陈述或保证(无论有意或无意地)。

18.3 我们各方均同意本协议(无论有意或无意地)中规定的关于各方的陈述和保证的义务属于违反合同的行为。

18.4 本条款中任何的规定不得限制或免除任何关于欺诈的责任。

19. 条款和条件的变更权

19.1 我们有权根据影响商业活动的市场情况变化、技术的变更、支付方式的改变、相关法律和法规要求的变更以及我们系统处理能力的改变而对相关的条款和条件进行修改和修订。

19.2 除非法律或政府机构(此时,相关的变更也应适用于您之前所下的订单)要求进行相应的政策或相关条款和条件的变更,或我们在发货(此时,除非您向我们发出关于在七 (7) 个工作日接收产品的矛盾通知,否则我们有权认为您已接受相关条款和条件的变更)之前向您发出关于相关政策或相关条款和条件的变更,否则您因受在我们官网上订购产品时的现行政策和条款和条件的约束。

20. 法律和司法管辖权

对于与我们官网有关的任何争议和本使用条款所包含的您的权利和义务及所有行为应受中华人民共和国法律管辖。与您访问本网站有关的任何形式的争议应提交给中国国际经济贸易仲裁委员会(“贸仲会”)在上海进行仲裁。