Kärcher Home&Garden After-Sale Service Information

本条款所属内容是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定编写,仅适用于Kärcher公司在中国大陆销售的家用系列产品。

为了维护您的合法权益,请在购机时索要发票(即财税部门统一监制的发票)及相关凭证。

1.        经Kärcher授权渠道购买的新机设备在正常使用、操作的情况下,自购机或收货之日起(以日期在后者为准),主要部件(设备主机内部所有部件)享受12个月包修。Kärcher授权渠道售出的官方二手机自收货之日起主要部件享受6个月包修。非Kärcher授权渠道销售的产品,Kärcher公司不提供厂家全国包修服务。

2.        用户享受包修服务时,需提供有效发票原件或有效订单截图,并将产品发至Kärcher维修中心。

3.        如果下述任何一种情况发生,用户将不能享受包修服务,但可享受Kärcher维修中心提供的有偿服务:

           1)       超过包修有效期;

           2)       无有效发票原件或包修凭证的,或包修凭证(或发票)与产品实物不符,或包修凭证(或发票)经涂改;

           3)       未按产品使用说明书要求使用、维护、保养产品而造成故障或损坏;

           4)       产品的自然磨损及易损易耗件(除主机外的所有可与主机分离的随附零配件、附件均为易损易耗件);

           5)       产品签收后由于运输或搬运造成的故障或损坏;

           6)       未经Kärcher公司授权而对产品自行拆卸或自行修理而造成的故障或损坏;

           7)       因电压、水源、使用环境不当等而造成的故障或损坏;

           8)       因错误使用清洁介质而造成的故障或损坏;

           9)       由于不可抗力等自然因素造成的故障或损坏;

           10)    一切未经Kärcher公司授权对产品进行改造,或使用非Kärcher原厂配件和附件导致的故障或损坏;

           11)    产品无原厂标识,或原厂标贴上的订货号、序列号与Kärcher公司所提供的产品订货号、序列号不一致;

           12)    其它因用户原因造成的产品故障。

4.        Kärcher公司的家用产品只适用于家庭用途,凡用于非家庭场所,如商用或工业用途等的,将不能享受包修服务。

5.        Kärcher授权销售渠道售出的产品,在包修范围内往返Kärcher维修中心的物流费用由Kärcher承担,家用产品不提供免费上门服务。

6.        包修期内,所有因维修被替换下来的质保件归Kärcher公司所有。

7.        包修期内,如所维修部件已停产或淘汰,Kärcher公司优先使用同档次或更高档次的产品进行替换。

8.        园艺产品,在包修范围内提供以换代修服务。

9.        对包修范围外的家用产品维修,需客户自行付费将产品寄到Kärcher维修中心,并承担产生的零配件、工时等费用。包外报价后客户选择维修时,维修好后寄回设备的物流费用Kärcher承担;如客户选择弃修,寄回的物流费用由客户承担。

10.      包修期外零配件费,按照Kärcher零配件统一价格收取。  

11.      如产品维修部件已停产或淘汰,客户可凭旧机在卡赫服务商店以7折购买价格相近的全新机,旧机的所有权归Kärcher所有。

12.      中国有关法律的强制性规定适用于本保修条款。

13.      Kärcher公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范的权利,恕不另行通知。

 


卡赫贸易(中国)有限公司            2021年01月01日