Kärcher Home&Garden After-Sale Service Information

本条款所属内容是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定编写，仅适用于Kärcher公司在中国大陆销售的家用系列产品。

为了维护您的合法权益，请在购机时索要发票（即财税部门统一监制的发票）及相关凭证。

1.        经Kärcher授权渠道购买的新机设备在正常使用、操作的情况下，自购机或收货之日起（以日期在后者为准），主要部件（设备主机内部所有部件）享受12个月包修。Kärcher授权渠道售出的官方二手机自收货之日起主要部件享受6个月包修。非Kärcher授权渠道销售的产品，Kärcher公司不提供厂家全国包修服务。

2.        用户享受包修服务时，需提供有效发票原件或有效订单截图，并将产品发至Kärcher维修中心。

3.        如果下述任何一种情况发生，用户将不能享受包修服务，但可享受Kärcher维修中心提供的有偿服务：

           1)       超过包修有效期；

           2)       无有效发票原件或包修凭证的，或包修凭证（或发票）与产品实物不符，或包修凭证（或发票）经涂改；

           3)       未按产品使用说明书要求使用、维护、保养产品而造成故障或损坏；

           4)       产品的自然磨损及易损易耗件（除主机外的所有可与主机分离的随附零配件、附件均为易损易耗件）；

           5)       产品签收后由于运输或搬运造成的故障或损坏；

           6)       未经Kärcher公司授权而对产品自行拆卸或自行修理而造成的故障或损坏；

           7)       因电压、水源、使用环境不当等而造成的故障或损坏；

           8)       因错误使用清洁介质而造成的故障或损坏；

           9)       由于不可抗力等自然因素造成的故障或损坏；

           10)    一切未经Kärcher公司授权对产品进行改造，或使用非Kärcher原厂配件和附件导致的故障或损坏；

           11)    产品无原厂标识，或原厂标贴上的订货号、序列号与Kärcher公司所提供的产品订货号、序列号不一致；

           12)    其它因用户原因造成的产品故障。

4.        Kärcher公司的家用产品只适用于家庭用途，凡用于非家庭场所，如商用或工业用途等的，将不能享受包修服务。

5.        Kärcher授权销售渠道售出的产品，在包修范围内往返Kärcher维修中心的物流费用由Kärcher承担，家用产品不提供免费上门服务。

6.        包修期内，所有因维修被替换下来的质保件归Kärcher公司所有。

7.        包修期内，如所维修部件已停产或淘汰，Kärcher公司优先使用同档次或更高档次的产品进行替换。

8.        园艺产品，在包修范围内提供以换代修服务。

9.        对包修范围外的家用产品维修，需客户自行付费将产品寄到Kärcher维修中心，并承担产生的零配件、工时等费用。包外报价后客户选择维修时，维修好后寄回设备的物流费用Kärcher承担；如客户选择弃修，寄回的物流费用由客户承担。

10.      包修期外零配件费，按照Kärcher零配件统一价格收取。  

11.      如产品维修部件已停产或淘汰，客户可凭旧机在卡赫服务商店以7折购买价格相近的全新机，旧机的所有权归Kärcher所有。

12.      中国有关法律的强制性规定适用于本保修条款。

13.      Kärcher公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范的权利，恕不另行通知。

 

卡赫贸易（中国）有限公司            2021年01月01日