卡赫工商业产品全国统一用户服务指南

设备安装调试(仅指大型商用产品)

当用户订购的设备运到指定的安装地点后,由卡赫授权服务工程师负责所有部件安装连接,并完成设备调试,确保设备运行良好。

 

操作人员培训(仅指大型商用产品)

为确保设备稳定正常运作,对操作人员的培训是至关重要的,它是设备稳定运行不可缺少一部分。针对使用该设备,在交货时,授权服务工程师为用户提供如下培训:

   培训                             内容                                                   对象
设备使用                 工作原理、设备结构                                 使用人员
设备维护                 安全使用、日常维护及保养                       使用人员
培训方式                 现场/远程培训、直到能独立熟练操作        使用人员

 

产品保修服务

卡赫向最终用户提供为期12个月的保修承诺。根据该保修承诺,如果卡赫产品在保修期内出现故障,只要故障是正常使用下非人为原因,我们将免费修复。具体保修政策以《Kärcher工商业产品全国统一用户保修指南》为准。

请致电卡赫全国统一服务热线400-880-1060申请保修服务。申请保修服务时需提供发票或相应的购买凭证。

特别提示:对需上门检修或更换耗材的服务,用户需承担上门费用。我们将根据《卡赫工商业产品全国统一收费标准》收取上门费用。

 

卡赫服务程序

  • 用户致电卡赫全国统一服务热线400-880-1060进行咨询及报修;
  • 简单故障通过电话指导;对用户无法处理的复杂故障,电话约定用户自费寄送设备至授权服务中心或授权服务工程师上门时间,并告知用户该设备所需的预估费用;
  • 授权服务工程师对故障设备进行检测后,向用户出示填妥故障检测结果的卡赫统一《维修服务报告单》(根据需要附维修报价单);
  • 授权服务工程师及用户对故障检测及维修报价进行确认后,在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的“故障检测、维修报价确认”项中签名确认;若用户不同意维修的,服务工程师向用户收取差旅费及故障检测费,维修过程结束;若用户同意维修,工程师准备零配件并对设备进行维修,设备修复及用户验收后,服务工程师及用户在《维修服务报告单》中“服务确认”栏的“维修完成、用户验收确认”项中签名确认,服务工程师收取服务费(免故障诊断费),维修过程结束。

 

卡赫服务承诺

  • 快速反应:四小时内响应,两个工作日内上门服务;
  • 延伸服务:维修一台故障设备的同时,检查所有用户使用的其他卡赫产品;
  • 统一收费:按照《卡赫设备全国统一服务收费标准》,严防超标准收费,切实保障用户利益;

 

服务投诉热线

欢迎拨打卡赫服务投诉热线 400-880-1060对卡赫不符合规范的服务现象进行投诉,我们的服务将因您的监督而更加的完善:同时也欢迎您对我们的服务提出更多的意见和建议!

 

欢迎登陆卡赫中国官方网站www.karcher.cn,以获取更多卡赫服务及卡赫产品的相关信息!