卡赫工商业产品全国统一用户保修指南

1.   卡赫产品保修政策:在正确使用、操作的情况下,如产品确实存在由于产品材料、设计或制造引起的质量问题,请消费者凭有效发票和相关保修凭证按照规定可享受以下保修服务:

       1)   对于卡赫全系列工商业产品,自购机之日起12个月内,主机出现功能性故障,可享受保修,工商业产品不提供免费上门服务;

       2)   如果丢失有效发货票或保修凭证,且不能提供有效凭据,您的设备将不能享受保修服务;

       3)   用户申请保修服务时,请携带好原始发票及相关保修凭证,将设备连同附件一起送至卡赫授权服务中心进行保修。选择上门服务时,请作为保修凭证提供给授权服务工程师。

2.   如果下述任何一种情况发生,用户将不能享受保修服务(即本保修条款不予适用),卡赫授权服务工程师在进行服务时,将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费及维修劳务费;

      具体收费标准参考《卡赫售后服务全国统一收费标准》;

        1)   不能出示保修凭证和有效发货票,或保修凭证(或发货票)与产品不符的;

        2)   产品已超出保修期;

        3)   不属上门服务的,但要求上门服务;

        4)   因电压、水源、使用环境不当而导致的故障;

        5)   因未按使用说明书的操作规定操作所导致的故障;

        6)   在运输、搬运过程中由买方造成的损坏;

        7)   未经卡赫同意而对产品自行拆卸或修理而造成的损坏

        8)   因使用不正确的清洁介质而造成的故障;

        9)   由于不可抗力等自然因素造成的故障;

        10)  一切未经卡赫公司许可的改版机型;

        11)  设备无原厂标识,或原厂标贴上的订货号、序列号与卡赫公司所提供的设备订货号、序列号不一致的;

        12)  非卡赫原因造成的故障、缺陷或瑕疵,如外部电源不稳、电压过高、操作不当、搬迁、碰撞、跌落等;

        13)  产品的自然磨损及易损易耗件(包括但不限于外壳、高压管、喷嘴、单向阀、柱塞、刷子、扒头、过滤器、尘袋、传动皮带、齿轮、电瓶、吸尘管、刮条等);

        14)  产品的高压软管、喷枪、喷杆、泵头、电机、进水管、吸尘管、外壳等零/附件由于踩踏、压砸、弯折、摔碰、磨损等人为或自然因素造成的损坏不在保修范围之列;

        15)  其它用户原因造成的设备故障;

3.   保修期届满,卡赫授权服务中心将为用户提供有偿的维修服务;

4.   保修期内,产品出现质量问题的,用户应采取以下措施:

        1)   用户拨打卡赫全国统一服务热线电话400-880-1060,以便获取正确的产品服务信息;

        2)   如需维修,用户应将产品连同附件送至卡赫授权服务中心或在约定时间内等待授权服务工程师上门,同时携带或准备好有效发票和保修凭证;有效发货票或保修凭证不得涂改,否则作废;

        3)   如产品使用过程中,由其它机构提供的服务(如水、电、燃料等)致使设备无法使用或不能正确使用,用户应首先咨询这些机构的相关部门:

        4)   往返卡赫授权服务中心的一切费用由用户自行承担;

        5)   所有被维修替换下来的零件、部件和附件等归卡赫公司所有;从其它设备上拆除产品的相关费用应由用户承担,即该等费用不属于保修的范畴;

        6)   保修期内所维修的部件已停产或淘汰,卡赫公司有权使用同档次或高档次产品进行替换

        7)   卡赫公司对产品的保修义务,无论本保修条款或其它书面说明可能隐含或表示的默认保修义务,都应当被理解为已经包含在或限于本保修条款所列的保修范围和保修期限;

        8)   保修期内,用户按本保修条款享受保修服务是用户因产品缺陷所受损失的唯一补救措施;换言之,卡赫公司对用户的其它直接或间接损失(包括但不限于数据的丢失、期待的利益等)不负任何责任;

        9)   卡赫的经销商或其代理人以及卡赫公司授权的服务点均无权代表卡赫公司承担超出本保修条款范畴的义务,亦无权放弃卡赫公司在本保修条款下的任何权力;

        10)  中国有关法律的强制性规定适用于本保修条款

        11)  卡赫公司保留调整有关保修信息、产品功能及规范等的权利,恕不另行通知;

        12)  查询卡赫公司在全国各地授权服务中心信息,请致电卡赫全国统一服务热线电话 400-880-1060

 

名词解释

1. “有效发货票”是指财税部门统一监制的发票,是产品售出的有效凭证,一般发票上应注明销售者印章、销售时间、销售产品名称、规格、型号、设备订货号、序列号、金额等项内容;

2. “保修凭证”在设备资料-《Kärcher产品手册》的底页,保修凭证上应写明用户姓名、联系电话、设备型号、订货号、序列号、购机日期及相关售机单位信息,并由售机单位盖章。