Kärcher常见问答

在这里您可以找到关于我们产品、维修服务和质量保证的常见问题和答案。如果您在以下网页没有找到所需的答案,请立刻联系我们。

一般问答

您可以查看设备使用说明书或查看网站上的设备信息,找到与您的设备相匹配的附件。请注意:家庭与园艺系列产品不能与专业用途系列设备兼容。

关于维修和备件的常见问答

在Karcher,维修服务按照固定价格收费(根据“清晰明了的维修情况”价格列表)。

优势:

  • 便于收款和退款
  • 处理迅速
  • 不需成本估算
  • 一年维修质保
  • 公平的固定价格


您想使用我们的固定费率维修服务吗?将您的设备和附件安全地装入包装纸箱内,附带故障简要说明,然后拨打电话07195 903-3760联系我们的收件服务。我们将在48个小时之内从您的家中取回包裹。

如果出于成本效益考虑,维修已经不划算,我们将以有吸引力的折扣价为您提供相同价值的设备。

您可以在我们的手册中查看所有重要的信息和价格:

2014清晰明了的维修情况价格列表

对于家庭与园艺系列产品,自购买之日起,Karcher为个人客户提供两年的质保期,涵盖材料和制造缺陷等。您必须提供购买凭证作为质保的证据。

请注意,在以下状况下,您的质保是无效的:

  • 如果您未将设备用于预期使用目的(例如,您将家庭与园艺系列设备用于商业用途)。
  • 您打开了设备,试图自己维修。

 

在设备用于预期使用目的的情况下,Karcher为设备提供两年质保,涵盖材料和制造缺陷。

若要在质保期内免费维修您的设备,请按照以下步骤进行:

  • 将您的设备装入包装纸箱,
  • 附带故障的简要说明并提供购买凭证,
  • 拨打电话 07195 903-3760联系我们的免费收件服务

根据设备数据和您提供的文件(例如,购买凭证),我们的技术人员将评估您的情况是否适用于质保。此外,请查看我们的质量保证条件。链接至常见问答“质保索赔期如何?”

如果您希望更换质保期内的附件零部件,请发送电子邮件给我们,简要描述故障状态并提供购买凭证。

立刻联系我们!

您可以从我们的贸易伙伴那里购买使用说明书尾页列出的所有备件。

出于安全考虑,其它零部件只能由我们经过培训的服务合作伙伴进行更换。我们的服务合作伙伴可访问备件列表并现场为您提供建议。您可以在线查看我们的客户服务合作伙伴:www.kaercher.de/de/service/serviceadressen.htm

如果您想更换使用说明书上列出的并处于质保期内的备件,请发送电子邮件给我们,简要描述故障状态并提供购买凭证。我们将评估您的情况是否适合质量保证。

立刻联系我们!

关于产品的常见问答

无线电动扫帚

是的,电动扫帚包含两种刷子,一个标准刷子和一个宠物毛清扫刷。使用宠物毛清扫刷可以容易且卫生地清除地毯上的所有毛发。

给电动扫帚充电,确保电动扫帚处于关闭状态,至少充电3.5个小时。如果在充电14个小时之后电池仍然没有充满,请联系我们的服务合作伙伴,或者发送电子邮件给我们,简要描述故障状态并提供购买凭证。

给电池充电并清洁刷子,清除所有污垢(纺线等)

给电池充电,清除所有污垢让刷子保持清洁,如果刷子磨损严重,请更换刷子。

检查辊轴,清洁干净,如有必要,可更换辊轴。

蒸汽清洗机 / 熨衣台

您可以使用带有蒸汽量控制功能的蒸汽清洗机在最小蒸汽量状态下清洗复合地板或镶木地板,前提是地板没有上油或打蜡。使用两块清洁抹布(=4层)以保证尽可能少的蒸汽接触地板。请勿用喷嘴对准一个地方过长时间。请确保没有水洼形成,因为残留水分需要快速蒸发才能保证无条痕的清洗效果。

蒸汽清洗机可用于多种清洁任务,例如,清洁浴室、厨房、裂缝、排水道、散热器及更多。

蒸汽喷嘴处的蒸汽温度约100°C,被清洗对象表面的蒸汽温度约84°C。

每台蒸汽清洗机的标准配置为两根蒸汽管道。可以利用一根蒸汽管容易地延长另外一根。

去矿质水是通过锅炉清除矿物质的,因此水垢也会破坏锅炉。所以,我们推荐使用自来水。请确保定期清除设备水垢。

请检查电源线、保险丝、恒温器以及压力开关。加满水。如果水量不足指示灯没有熄灭,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接 联系我们

如果安全锁卡死或旋转,首先让蒸汽台冷却下来,如有必要,按下蒸汽软管上的蒸汽手柄释放压力直至安全锁打开。如果在冷却状态下仍然不能打开安全锁,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

清除设备中的水垢。如果加热器损坏,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

水量不足恒温器可能有问题。请咨询我们的 客户服务合作伙伴,或直接联系我们

打开加热,插入蒸汽熨斗,检查蒸汽熨斗上的开关,如有必要,更换此开关。如果电子阀不能打开,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

让熨衣台完全加热,将控制器设置为蒸汽阶段,并向水箱中加入刚好¾箱的水。

电池供电式擦窗器

  • 将所有供应的浓缩清洁剂(20 ml)倒入供应的喷壶内,然后向壶内装满水。
  • 根据窗户玻璃的肮脏程度不同,您可能需要清洗多次。在清洗时不允许清洁剂溶液干涸。
  • 握住擦窗器,让橡胶扫帚垂直于窗玻璃,并且不要太用力压窗。
  • 我们还建议您定期清洗橡胶扫帚,清除所有污垢残留。橡胶扫帚可以从侧边滑出。如果橡胶扫帚磨损,还可以进行更换。
  • 向窗玻璃喷洒以便让整个玻璃潮湿。

确保污水箱不要太满,特别是在水平位置或头顶使用设备时。

如果操作显示屏关闭或缓慢闪烁,请给电池充电。如果显示屏快速闪烁,请咨询我们的服务合作伙伴,或直接联系我们

装入清洁剂。如果抽水装置存在问题,请发送电子邮件给我们,简要描述故障状态并提供购买凭证。

立刻联系我们!

高压清洗机

取决于不同的型号,个人用途Karcher高压清洗机的水流量在230至600升/小时不等(每小时通过花园软管输水3500升)。因此,高压清洗机可以缓解您的用水预算和环境压力。

在高压清洗机中,电气动力的水泵将水的压力提升许多倍,水压可达到150 bar。在这种压力下,水经由高压软管被输送至喷枪,然后在从喷枪的喷嘴中以高速、集中水流喷出,产生极佳的清洗效果。如果喷枪没有打开,水泵将自动停机。相比于传统清洗方式,高压清洗机让您可以更快地完成清洗工作,同时还更节约用水。

可以,您应使用带有过滤器的吸水软管进行吸水(零件编号:4.400-238.0)。将吸水软管接在设备的进水口。将软管的另一端放入集雨桶中。将高压软管与设备相连。在开启设备之前,拆下喷枪上的钢管。按下喷枪上的手柄,开启设备。当高压清洗机开始吸水时,设备内部的空气将逐渐排出。设备离使用点的距离不能大于0.5 m。

  • 使用高压简单地喷洗汽车即可清除汽车表面的粗糙污垢。
  • 使用清洁剂RM 555实现更加彻底的清洗效果。在低压状态下温和地将清洁剂喷洒在汽车上。
  • 您还可以使用洗车刷。

Karcher清洁剂是专为我们的设备配制的。如果您使用了Karcher以外的其它供应商提供的清洁剂,您的设备质保将会失效。

回流防止器可以防止清洁剂进入饮用水中。

T 250表面清洁剂适用于所有2-7类设备。T 400表面清洁剂只适用于K5至K7类设备。

  • 将设备与水源相连并打开水龙头。
  • 拆下进水口的过滤器并进行清洁。
  • 在没有钢管的情况下打开高压清洗机,让其运转直至没有空气从喷枪中喷出。
  • 检查您是否使用了正确的附件。
  • 如果出现压力和吸水阀泄漏,水从外壳中流出,或者设备出现悸动,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们
  • 如果溢流阀卡死,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们
  • 清洁喷管衬套。
  • 检查是否使用了正确的喷头。
  • 检查是否有足够的水喷出。
  • 检查电源和电源保险丝。
  • 检查电源开关和喷枪。
  • 对于10 m或更长的电缆,电缆直径至少为2.5 mm²。
  • 完全松开电缆盘。

在出现以下状况时,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们:

  • 压力开关或控制活塞卡死
  • 电机过热
  • 电源开关故障

 

将清洁剂容器中装满清洁剂。使用清水冲洗真空过滤器使其保持清洁。在使用清洁剂完成清洗工作之后,应当立即使用清水冲洗设备以防止过滤器阻塞。
  • 检查吸入软管是否损坏。
  • 将清洁剂软管装在设备上,使用细小物体将阀门推回软管接头上,让其能够平滑移动。
  • 开启水流并设置在低压状态。
  • 观看视频查看如何让您的高压清洗机冬季防寒。

    >视频

    扫地机

    如果滚筒刷或侧刷已经磨坏,则必须进行更换。如果滚筒刷驱动已经磨坏,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    检查密封唇和垃圾桶的密封是否状态完好,如有必要,请进行更换。

    检查滚筒刷的设定高度是否正确:应当只有刷毛的尖端接触地面。如果高度调节装置或驱动轮出现问题,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    多用途真空吸尘器

    您可以使用多用途真空吸尘器吸入少许干树叶,但不能用于大量吸入树叶。硬树叶或湿树叶会快速导致吸尘软管或垃圾箱入口的阻塞。

    2级是专门用于配合电动工具使用的。当电动工具打开时,启动真空吸尘器,并在关闭电动工具15-20秒后再关闭真空吸尘器。

    在真空吸入细粉尘时,您应当使用过滤包。

    检查吸尘软管是否合适地插入,并检查软管是否有缺陷。检查过滤器是否安装到位,并检查过滤器是否有缺陷。使用过滤包。

    更换过滤包,清洗筒式过滤器/扁平式折叠过滤器、吸嘴、吸尘管和吸尘软管。如有必要,请更换密封件。

    当灰尘容器太满时,设备将自动关闭。如果灰尘料位探针和外壳潮湿,则可能会导致潮湿的短路。让设备晾干,并清洁灰尘料位探针。

    检查保险丝和插座,并检查电缆和插头是否有任何损坏。如果电源开关、碳刷或电源插座存在问题,请咨询我们的服务合作伙伴,或直接联系我们

    拆下筒式过滤器并排空垃圾桶。如果筒式过滤器中有水,请将其晾干。

    检查电源插座,并咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    水泵

    容量取决于送水的高度以及与泵连接的其它设备。请遵守最大送水高度。

    • 在运行之前向泵中灌满水,然后按下抽风按钮。
    • 拔出电源插头并清洁吸水管道。
    • 拔出电源插头并清洁预滤器。
    • 检查保险丝与电气连接。
    • 如果过热触发了热保护开关,请拔出电源插头,让泵冷却,清洁吸水区域并避免干转。
    • 拔出电源插头并清洁吸水区域。
    • 检查吸水区域的流量计。
    • 如果液位开关导致泵停机,请咨询我们的客户服务合作伙伴

    拔下电源插头并清洁吸水区域。

    真空抛光机

    检查电源保险丝。工作时按下推动手柄。如果铰链中的微动开关存在故障,或电机存在故障,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    更换过滤包,或确保正确安装过滤包。清除风道中的任何阻塞。如果风扇叶轮松动,或电机存在缺陷,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    如果抛光垫较脏或已磨损,请清洁或更换抛光垫。确保您使用了正确的地板抛光垫。Karcher可以提供适用于硬表面、打蜡硬表面、涂漆硬表面和亚光石地板的专用抛光垫。
    如果抛光盘的加压装置存在缺陷,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    真空吸尘器

    检查保险丝和电源插座。如有必要,请咨询我们的 客户服务合作伙伴,或直接联系我们

    • 清除吸嘴、吸尘管、手柄和吸尘软管中的任何阻塞物。
    • 更换纸过滤袋。
    • 更换密封件。

    确保正确安装过滤袋。如果过滤袋损坏,请更换过滤袋。

    检查高效空气过滤器、吸嘴、吸尘管、过滤袋和电机保护过滤器是否发生阻塞。

    如有必要,请更换电池。让手柄的弯曲部分对准真空吸尘器,在发射器和接收器之间建立无遮挡连接。

    喷抽清洗机

    • 清除吸嘴、吸尘管、手柄或吸尘软管中的任何阻塞物。
    • 如果密封失效,请更换真空系统的密封件。
    • 排空污水箱。
    • 确保正确注入了透明液体。

    当水箱中的水位过高时,设备在湿式真空吸尘过程中将自动关闭。关闭设备并排空水箱。

    • 纸过滤袋、扁平式折叠过滤器、吸嘴、吸尘管和吸尘软管出现阻塞(“装满”指示灯为红色)。
    • 扁平式折叠过滤器丢失或未正确安装。

    确保正确安装吸尘软管和扁平式折叠过滤器,如有必要可进行更换。

    • 向水箱中装入清水。
    • 清洗浮动开关,如有必要,可进行更换。
    • 清洗吸水软管和吸嘴。
    • 清洗清水箱中的真空过滤器。
    • 如果水泵有缺陷,请咨询我们的客户服务合作伙伴,或直接联系我们